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退款政策

產品退換

  1. 不接受因買方個人原因導致的損壞或不適當保存產品而引致變質的退換要求。 
  2. 請閣下於訂購前細閱由印尼沙爹屋訂明的退貨或更換政策。
  3. 根據個別商品的退貨或更換政策,倘閣下訂購的商品有何質量問題、包裝破損、出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,敬請買方請於收貨簽名前檢查貨品,如有任何損毁請立即Whatsapp或以電郵方式進行退回產品程序。買方如已簽名確認,印尼沙爹屋一方有權不接受退貨或更換貨物。可於收貨日期的七(7)天內退貨或更換,惟需:
    • 商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;
    • 商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態;及
    • 退貨或更換的要求經我們的客戶服務代表確認並於指定期間內,商品於送貨地址透過我們的免費收集退回給優U選。
  4. 閣下同意及接受,是否接受商品更換須視乎存貨供應。 
  5. 閣下同意及接受,是否被接受退回或更換商品屬我們的全權酌情決定,如有任何爭議,本公司將擁有最終決定權

不可退回產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

  • 產品收貨期已超過3天。
  • 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 產品保質期已過。
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何免費贈品及試用裝禮品。
  • 任何於其他零售商購買之產品。
  • 如任何爭議,Mug Mug Kitchen Limited保留最終決定權不得議異。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,我們亦不會負責將貨品退回。在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的部分金額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附送的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退回產品程序

如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

1. 以Whatsapp或電郵方式聯絡店員,並一併付上訂單編號、貨品資料及退貨原因。

2. 在收到我們的確定訊息或電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。

3. 所有退貨產品必須先付回程運費,我們恕不接受收貨人支付運費事宜。

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$100作為退回訂單處理費。

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